Newsletter má medzi malými e-shopmi zlú povesť. Buď sa neposiela vôbec („nemám o čom písať“), alebo raz za pol roka príde e-mail „Zľava 10 % na všetko“ a potom zase ticho. Pritom e-mail je jediný kanál, kde vám algoritmus nerozhoduje, koľko ľudí vašu správu uvidí.
Nepotrebujete nápad na každý týždeň. Stačia štyri typy e-mailov, ktoré sa dajú striedať celý rok. Každý z nich postavíte z toho, čo už máte: z produktov, cien a kalendára.
1. Tip mesiaca
Jeden produkt vo veľkom a pár ďalších pod ním. Vyberte ten, o ktorom máte čo povedať: ako vzniká, na čo sa hodí, prečo ho máte radi. Nemusí to byť novinka ani akcia.
- Predmet: „Náš tip na október: …“
- Prečo funguje: jeden jasný dôvod na klik namiesto katalógu, v ktorom sa oko stratí.
2. Výber podľa ceny
„Všetko do 20 €“ alebo „Darčeky do 30 €“. Zákazník často nevie, čo chce, ale vie, koľko chce minúť. Výber mu ušetrí prehrabávanie celého e-shopu.
- Predmet: „Výber do 25 € · [vaša značka]“
- Kedy: pred sviatkami, meninami a Dňom matiek, vždy keď ľudia hľadajú darček.
3. Téma mesiaca
Kalendár vám dá tému zadarmo: začiatok školy, jeseň, Vianoce, Valentín (14. február), Deň matiek (druhá májová nedeľa), leto. Nemusíte ich zviazať s akciou, stačí povedať, čo sa k danému obdobiu z vašej ponuky hodí.
- Predmet: „Jesenné večery · [vaša značka]“
- Pozor: na Vianoce posielajte skôr, v novembri. V decembri súperíte s každým e-shopom v krajine.
4. Rýchly prehľad
Päť produktov v riadkoch od najnižšej ceny, bez veľkých obrázkov a bez veľa textu. Funguje pre zákazníkov, ktorí už vašu značku poznajú a len chcú vedieť, čo máte.
- Predmet: „[Značka]: 5 produktov od 8,90 €“
Predmet rozhoduje viac ako dizajn
Najkrajší e-mail je zbytočný, ak ho nikto neotvorí. O otvorení rozhodnú dva riadky v schránke: predmet a náhľad textu (preheader, prvý riadok, ktorý sa zobrazí pod predmetom). Tri pravidlá:
- Konkrétne je lepšie ako všeobecné: „Výber do 25 €“ namiesto „Novinky z našej dielne“.
- Predmet do zhruba 40 znakov, aby sa zmestil aj na mobile.
- Náhľad nevyplňte „Zobraziť v prehliadači“. Napíšte doň druhú polovicu vety z predmetu.
Čo hovorí zákon
Na Slovensku upravuje posielanie marketingových e-mailov § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Zjednodušene:
- Marketingový e-mail môžete poslať len tomu, kto vám na to dal preukázateľný súhlas, napríklad zaškrtnutím políčka pri prihlásení na odber.
- Výnimka platí pre vašich existujúcich zákazníkov: ak ste e-mail získali pri predaji, môžete im ponúkať podobné produkty. Podmienkou je, že sa v každom e-maile môžu jednoducho a zadarmo odhlásiť.
- Súhlasy si uchovajte. Ak sa vás niekto opýta, musíte vedieť ukázať, kedy a ako súhlas dal.
Nie sme právnici. Ak si nie ste istí, nechajte si nastavenie súhlasov skontrolovať.
Ako často posielať
Raz mesačne je pre malý e-shop dobrý začiatok. Dá sa to udržať a zákazníci si na vás nezvyknú zabúdať. Lepšie je posielať pravidelne raz mesačne ako trikrát za sebou a potom pol roka nič.