Reklamačný poriadok

Účinný od 16. júna 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavení reklamácie služieb objednaných prostredníctvom alysum.sk, v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.

1. Poskytovateľ

Alysum cs, s. r. o., Tallerova 4, 811 02 Bratislava
IČO: 47687312 · DIČ: 2024072083 · Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.
E-mail pre reklamácie: d.pavelka@alysum.sk

2. Zodpovednosť za vady

Poskytovateľ zodpovedá za to, že poskytnutá služba a jej výstup (dielo, digitálny obsah) sú v súlade so zmluvou — najmä že zodpovedajú dohodnutému zadaniu (briefu), množstvu, kvalite a účelu. Klient (spotrebiteľ) je oprávnený uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady (reklamáciu), ak výstup tieto požiadavky nespĺňa.

Za vadu sa nepovažuje výstup zhotovený podľa pokynov a podkladov klienta, ak vada vznikla v dôsledku nesprávnych alebo neúplných podkladov, ani subjektívna nespokojnosť so správne dodaným plnením nad rámec dohodnutých revízií.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu si klient uplatňuje e-mailom na d.pavelka@alysum.sk. V reklamácii uvedie:

identifikáciu objednávky (číslo / dátum objednávky, e-mail),
označenie reklamovanej služby,
popis vady a v čom výstup nezodpovedá zadaniu,
akým spôsobom žiada reklamáciu vybaviť.

4. Lehoty

Prijatie reklamácie Poskytovateľ potvrdí bez zbytočného odkladu e-mailom.
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. O vybavení je klient informovaný e-mailom.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Ak je reklamácia opodstatnená, klient má právo najmä na:

bezplatné odstránenie vady — opravu alebo prepracovanie výstupu do súladu so zadaním,
primeranú zľavu z ceny, ak vada nebola odstránená alebo ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, no plnenie je použiteľné,
odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny, ak ide o podstatné porušenie zmluvy a vadu nemožno odstrániť.

Voľbu spôsobu vybavenia uskutoční Poskytovateľ po posúdení reklamácie v súlade so zákonom; prednostne sa vada rieši opravou/prepracovaním.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak klient – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk, prípadne iný oprávnený subjekt. K dispozícii je aj platforma RSO: ec.europa.eu/consumers/odr. Orgánom dozoru je SOI, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj.

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Vzťahy ním neupravené sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Účinný od 16. júna 2026.