Reklamationsordnung

Informative Übersetzung. Rechtlich verbindlich ist die slowakische Version: Reklamačný poriadok.

Gültig ab 16. Juni 2026

Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren zur Geltendmachung und Bearbeitung von Reklamationen bei über alysum.sk bestellten Leistungen gemäß dem slowakischen Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und dem Bürgerlichen Gesetzbuch.

1. Anbieter

Alysum cs, s. r. o., Tallerova 4, 811 02 Bratislava
Firmen-ID: 47687312 · Steuer-ID: 2024072083 · Der Anbieter ist kein Umsatzsteuerzahler.
E-Mail für Reklamationen: d.pavelka@alysum.sk

2. Haftung für Mängel

Der Anbieter haftet dafür, dass die erbrachte Leistung und ihr Ergebnis (Werk, digitaler Inhalt) vertragsgemäß sind — insbesondere dass sie dem vereinbarten Brief, der Menge, Qualität und dem Zweck entsprechen. Der Kunde (Verbraucher) ist berechtigt, seine Rechte aus der Mängelhaftung (Reklamation) geltend zu machen, wenn das Ergebnis diese Anforderungen nicht erfüllt.

Ein nach den Anweisungen und Unterlagen des Kunden erstelltes Ergebnis gilt nicht als mangelhaft, wenn der Mangel durch falsche oder unvollständige Unterlagen entstanden ist, ebenso wenig wie subjektive Unzufriedenheit mit einer korrekt gelieferten Leistung über die vereinbarten Revisionen hinaus.

3. Geltendmachung einer Reklamation

Der Kunde macht eine Reklamation per E-Mail an d.pavelka@alysum.sk geltend. In der Reklamation gibt er an:

Identifikation der Bestellung (Bestellnummer / Datum, E-Mail),
Bezeichnung der reklamierten Leistung,
eine Beschreibung des Mangels und inwiefern das Ergebnis nicht dem Auftrag entspricht,
wie er die Erledigung der Reklamation wünscht.

4. Fristen

Der Anbieter bestätigt den Eingang der Reklamation unverzüglich per E-Mail.
Die Reklamation wird spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag ihrer Geltendmachung erledigt, sofern die Parteien keine längere Frist vereinbaren. Über die Erledigung wird der Kunde per E-Mail informiert.

5. Art der Erledigung einer Reklamation

Ist die Reklamation berechtigt, hat der Kunde insbesondere Anspruch auf:

kostenlose Beseitigung des Mangels — Nachbesserung oder Überarbeitung des Ergebnisses gemäß dem Auftrag,
eine angemessene Minderung des Preises, wenn der Mangel nicht beseitigt wurde oder es sich um einen nicht behebbaren Mangel handelt, die Leistung aber nutzbar ist,
Rücktritt vom Vertrag und Erstattung des Preises, wenn es sich um eine wesentliche Vertragsverletzung handelt und der Mangel nicht behoben werden kann.

Der Anbieter wählt die Art der Erledigung nach Prüfung der Reklamation im Einklang mit dem Gesetz; vorrangig wird der Mangel durch Nachbesserung/Überarbeitung behoben.

6. Alternative Streitbeilegung

Ist der Kunde – Verbraucher mit der Bearbeitung der Reklamation nicht zufrieden, hat er das Recht, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Anbieter zu wenden. Antwortet der Anbieter ablehnend oder nicht binnen 30 Tagen, kann der Verbraucher einen Antrag auf alternative Streitbeilegung nach dem slowakischen Gesetz Nr. 391/2015 Slg. stellen. AS-Stelle ist die Slowakische Handelsinspektion (SOI), www.soi.sk, oder eine andere befugte Stelle. Verfügbar ist auch die OS-Plattform: ec.europa.eu/consumers/odr. Aufsichtsbehörde ist die SOI, SOI-Inspektorat für die Region Bratislava.

7. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsordnung ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Nicht geregelte Beziehungen unterliegen dem Recht der Slowakischen Republik. Gültig ab 16. Juni 2026.